Afin d’assurer l’information de la clientèle et du public sur les prix des produits et services liés à la gestion d’un compte de dépôt ou d’un compte de paiement, les établissements mettent à disposition sous forme électronique sur leur site internet et en libre-service dans les locaux de réception du public, sur support papier ou un support durable le document d’information tarifaire prévu par l’article 1 , III de l’arrêté du 5 septembre 2018.

Ce document harmonisé présente la liste des services les plus représentatifs rattachés à un compte de paiement telle que définie à l’article D 312-1-1 A du COMOFI et l’offre groupée de service la plus commercialisée ou les offres groupées de services en cours de commercialisation sous réserve que l’établissement propose des offres groupées de services liées à un compte de paiement.

Ouverture, transformation, clôture

• Ouverture de compte ............................................................................................................... Gratuit
• Clôture de compte..................................................................................................................... Gratuit
• Service d’aide à la mobilité bancaire ........................................................................................ Gratuit

Relevés de compte

• Mise à la disposition d’un relevé de compte mensuel accessible via l’App Pumpkin ............... Gratuit
• Demande de recherche ou de réédition (relevé, opération) ...........................................................15€

Tenue de compte

• Frais de tenue de compte ......................................................................................................... Gratuit

Service en Agence

• Service ................................................................................................................................ Non fourni

Gestion du compte via l’espace client

• Utilisation des services de banque à distance.......................................................................... Gratuit
• Alertes sur la situation du compte............................................................................................. Gratuit

Carte

• Cotisation carte à autorisation systématique ................................................................................ Gratuit
• Paiements et retraits par carte en euros et en devises
  -  Paiement par carte ..................................................................................................................... Gratuit
  -  Frais par retrait d’espèces à un DAB .......................................................................................... Gratuit
  les 2 premiers retraits par mois
  puis 1€ /retrait à partir du 3ème retrait dans le mois
• Paramétrage de la carte ................................................................................................................. Gratuit
  -  Blocage ou déblocage des paiements par carte à distance (internet ou téléphone)
  -  Blocage ou déblocage des paiements et retraits par carte à l’étranger
  -  Blocage ou déblocage du paiement sans contact
  -  Modification des plafonds de la carte
• Demande de rappel du code PIN.................................................................................................... Gratuit
• Remplacement de carte avant échéance ...................................................................................... 10 €
• Recherche fondée suite à une contestation d’opération carte ...................................................... Gratuit
• Recherche non fondée suite à une contestation d’opération carte ............................................... 50 €

Virements

• Virements en euros et en zone SEPA
  -  Virement émis............................................................................................................................. Gratuit
  -  Virement réceptionné ................................................................................................................ Gratuit
  -  Mise en place d’un virement permanent ................................................................................... Gratuit
• Frais de réception d'un virement non SEPA ....................................................................................... 15€

Prélèvements zone SEPA

• Paiement de prélèvement ............................................................................................................. Gratuit
• Frais de mise en place d’un mandat de prélèvement ................................................................... Gratuit
• Recherche non fondée suite à une contestation de prélèvement ................................................ 50 €

Chèques

• Service ................................................................................................................................ Non proposé

Autres

• Alimentation du compte par carte bancaire ................................................................................. Gratuit
• Transactions Pumpkin entre particuliers....................................................................................... Gratuit

Commission d’intervention

• Frais de commission d’intervention.............................................................................8 € / incident
  dans la limite de 80 € / mois

Opérations particulières

• Frais par saisie administrative à tiers détenteur ...................................................10% du montant
  dû au Trésor Public avec un maximum de 50 €
• Frais par avis à tiers détenteur .............................................................................10% du montant
  dû avec un maximum de 50 €

Incidents de paiement

• Rejet d’un virement (virement non exécuté pour défaut de provision) .................................. Gratuit
• Rejet de prélèvement pour défaut de provision ..........................................................................10 €

Si vous êtes en situation de fragilité financière (au sens de l'article L. 312-4-3 du Code monétaire et financier), vous pouvez bénéficier de l'intégralité des services liés au compte et à la carte Pumpkin by CFCAL, aux conditions financières du présent document, exception faite de certains frais d’incidents de paiement et d’irrégularités de fonctionnement du compte qui sont plafonnés à 20 € par mois et 200 € par an.

Ces frais sont les suivants:

• commissions d'intervention ;
• frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision ;

Les commissions d’intervention sont par ailleurs plafonnées à 4 € par opération et 20 € par mois

Découverts

• Service ........................................................................................................................Non autorisé

Crédits à la consommation

• Service ....................................................................................................................... Non proposé

Crédits immobiliers

• Service ....................................................................................................................... Non proposé

Cautions émises par la banque

• Service ....................................................................................................................... Non proposé

• Service ....................................................................................................................... Non proposé

Assurance

• Garanties d’assurance et d’assistance associées à la carte Pumpkin By CFCAL...............Gratuit
  Voir détail dans la notice disponible dans l’application

Prévoyance

• Service ....................................................................................................................... Non proposé

Contacter un conseiller

• Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 22h et le samedi du 10h à 20h.
  L'utilisateur peut le contacter par email :
  [email protected]
  
  ou par courrier :
  Pumpkin
  Service Clients Pumpkin
  1 rue de Metz
  75010 Paris

Adresser une réclamation

Pour toute demande portant sur la bonne exécution du contrat et le traitement d’une réclamation, l’Utilisateur peut contacter le service clientèle de la Banque par courrier adressé à :

• CFCAL
  Service Réclamations Pumpkin 1 rue du Dôme – BP 102
  67003 STRASBOURG CEDEX
  
  ou par e-mail :
  [email protected]

Saisir le médiateur

En dernier recours, en cas de désaccord avec la réponse ou la solution apportée par le CFCAL, il est possible de saisir le médiateur auprès du Crédit Mutuel ARKEA. Il est joignable par internet sur le site https://lemediateur.creditmutuelarkea.fr, ou par courrier (en lettre simple ou en LR/AR, à votre convenance) à l’adresse suivante :

M. le Médiateur, 29808 BREST Cedex 9

👉 CT Pumpkin by CFCAL
👉 Document d'information tarifaire Pumpkin

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Notre équipe est là pour toi

Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h